「注文が入ったのに在庫がない…」「配送に時間がかかってお客様を待たせてしまった…」多店舗展開をしていると、このような事態は珍しくありません。在庫のズレや配送の遅れは、販売機会を逃すだけでなく、お客様からの信頼を失うことにもつながります。
しかし、これらの課題は、在庫連動システムとクラウド配送の活用によって解決できます。在庫情報をリアルタイムに共有し、AIを活用して配送を最適化することで、より多くの注文に、より早く対応できる「即日出荷」も不可能ではありません。この記事では、在庫管理と配送の課題を解決し、売上と顧客満足度を向上させるための具体的な方法を、わかりやすく解説します。
多店舗展開における在庫連携と配送業務の課題
多店舗展開は、売上を大きく伸ばす絶好の機会ですが、同時に、在庫管理と配送業務という2つの大きな課題に直面することになります。
店舗が増えるほど、在庫の正確な把握は難しくなり、配送業務も複雑になります。ここでは、これらの課題がなぜ起こるのか、具体的にどのような問題を引き起こすのかを詳しく解説します。
在庫連携の遅れが招く、販売機会の損失と顧客からの信頼低下
多店舗展開において、各店舗の在庫情報をリアルタイムに共有できていないと、様々な問題が発生します。
例えば、ある店舗で特定の商品が大量に売れ、在庫が残りわずかになったとします。しかし、他の店舗にはまだ在庫が十分にあるかもしれません。この情報を店舗間で共有できていれば、在庫を融通し合い、販売機会を逃さずに済みます。
しかし、在庫連携がうまくいっていないと、「ある店舗では在庫切れで販売できないのに、別の店舗では売れ残っている」という状況が起こりえます。これは、本来得られるはずだった売上を逃すだけでなく、お客様からの信頼を損なうことにもつながりかねません。「在庫あり」と表示されていたのに注文後に
キャンセルされると、お客様はがっかりし、別の店で商品を探してしまうかもしれません。
特に、アパレル業界のように、商品のトレンドやライフサイクルが短い業界では、在庫連携の遅れは致命的です。人気商品はすぐに売り切れてしまうため、リアルタイムの在庫情報に基づいて、迅速に販売戦略を立てる必要があります。
配送業務の属人化と人手不足による遅延、そして顧客満足度の低下
配送業務は、顧客満足度に直結する重要な業務です。しかし、多くの企業では、配送業務が特定の担当者に依存している「属人化」の状態にあり、人手不足も重なって、配送の遅延が頻繁に発生しています。
例えば、ベテランの担当者が急に休んでしまうと、他のスタッフはどの商品をどこに送ればよいのか分からず、配送業務が滞ってしまうことがあります。また、手作業での検品や梱包作業は時間がかかり、ミスも発生しやすいため、繁忙期には対応が追いつかなくなることもあります。
EC事業者、特に多くのSKU（Stock Keeping Unit：在庫管理単位）を持つ事業者では、この問題が顕著です。例えば、カラーコンタクトレンズを扱うEC事業者の場合、色や度数の組み合わせが無数にあるため、手作業での検品には限界があります。ピッキングや梱包のミスが増え、誤配送や遅延が発生し、結果としてお客様からのクレームにつながってしまうのです。
これらの課題を解決するためには、在庫管理と配送業務のシステム化、つまり「クラウド化」が不可欠です。
在庫管理のクラウド化：リアルタイム連携がもたらすメリット
在庫管理システムをクラウド化する最大のメリットは、全店舗の在庫情報をリアルタイムに一元管理できることです。これにより、これまで手作業で行っていた在庫確認や調整作業が不要になり、業務効率が大幅に向上します。
例えば、ある店舗で特定の商品が在庫切れになった場合でも、クラウド上の在庫情報を確認すれば、他の店舗に在庫があるかどうかをすぐに確認できます。もし在庫があれば、店舗間で商品を移動させることで、販売機会を逃さずに済みます。
また、クラウド型在庫管理システムは、過去の販売データに基づいて、将来の需要を予測する機能を備えているものもあります。これにより、過剰な在庫を抱えるリスクを減らし、適切な量の在庫を維持することができます。
さらに、食品や医薬品など、使用期限のある商品を扱う場合は、クラウド型在庫管理システムの期限管理機能が役立ちます。先入れ先出しを徹底することで、期限切れによる廃棄ロスを最小限に抑えることができます。
クラウド配送で実現する即日出荷：顧客体験を向上させるスピード配送
インターネット通販の普及により、「注文した商品がすぐに届く」ことは、もはや当たり前になりつつあります。配送スピードは、顧客満足度を大きく左右する要素であり、競合他社との差別化を図る上でも非常に重要です。
クラウド配送管理システムは、AIを活用して最適な配送ルートを算出したり、在庫管理システムと連携して受注から出荷までのプロセスを自動化したりすることで、配送時間の大幅な短縮を可能にします。
例えば、ファミリーマートは、AIを活用した配送ルート最適化システムを導入し、配送ルート数を約10%削減、ルート作成時間を8分の1に短縮することに成功しました。これにより、年間の輸送費を10億円以上削減し、CO2排出量も大幅に削減できる見込みです。
また、在庫管理システムと配送管理システムを連携させることで、受注から出荷までのプロセスを自動化することができます。例えば、EC自動出荷システム「コマースロボ」を導入した株式会社バンビシステムは、出荷業務の約100%を自動化し、出勤日数を70%削減することに成功しました。
具体的には注文が入ると、システムが自動的に在庫状況を確認し、出荷可能な場合は、倉庫の担当者にピッキングリスト（どの商品をどこから集めるかの指示書）を送信します。担当者はピッキングリストに従って商品を集め、梱包し、出荷します。この一連の流れが自動化されることで、人手を介さずに、迅速かつ正確な出荷が可能になります。さらに、配送状況をリアルタイムに追跡できるため、お客様からの問い合わせにもスムーズに対応できます。
クラウド配送管理システムを導入することで、具体的に以下の3つの効果が期待できます。
1. 配送時間の短縮: AIが最適な配送ルートを算出することで、無駄な移動時間を削減し、より早くお客様に商品を届けることができます。
2. コスト削減: 配送ルートの最適化や、受注・出荷業務の自動化により、人件費や燃料費などのコストを削減できます。
3. 顧客満足度の向上: スピーディーな配送と、正確な配送状況の把握により、お客様の満足度を高め、リピーター獲得につなげることができます。
在庫連動とクラウド配送は、多店舗展開における課題を解決し、ビジネスの成長を加速させるための強力なツールです。これらのシステムを活用して、「販売機会ロスゼロ」と「顧客満足度向上」を実現しましょう。
